沈水之阳唱好“接、留、送”三部曲

春节假期，沈阳文旅市场热力十足，累计接待国内游客1112.13万人次，实现国内旅游收入151.47亿元，按可比口径分别同比增长124.2%和254.85%。沈阳文旅成为细致服务“筑巢引凤”的样板。近日，中国旅游报社记者采访了沈阳市文化旅游和广播电视局局长刘克斌，了解“沈水之阳 我心向往”文旅火热出圈背后的故事。

问：沈阳文旅取得成绩的背后，都做了哪些努力？

刘克斌：近年来，沈阳深入推进文化强市建设，铆足干劲抓文旅，推动全市文旅市场强势复苏，拉动文旅消费上台阶。特别是2023年以来，沈阳精心打造“沈水之阳 我心向往”品牌，不断丰富文旅产品，完善提升服务保障，推动文旅市场实现消费旺、场景多、口碑好、人气增、信心足目标。

为补齐季节短板，沈阳强化全域全季旅游闭环设计，力争让四季文旅好戏连台，从“春天花正开”到“夏日享清凉”，从“秋韵情意浓”到“冬日雪暖阳”，市区联动、整合资源、创意生花，连续开展1000余场活动，实现“周周有活动、月月有亮点、四季都精彩”。同时，以四季活动为牵引，不断升级文旅消费场景，让风格独特、情意满满的城市气质得到海内外游客的广泛认可。

2023年五一、十一假期，全市文旅市场热度空前，接待游客人数、旅游收入等指标屡创历史新高。今年春节假期，沈阳上榜“南方居民前往北方的热门目的地”，文旅热持续释放出促消费的澎湃动能。一组组数据，一个个喜报，正是沈阳文旅火爆出圈的生动体现。

入冬以来，沈阳推出“冬日雪暖阳”文旅系列活动，丰富的产品、到位的服务赢得游客的普遍点赞。而随着老北市“龙凤呈祥”、沈阳方城灯会、小河沿早市年货大集等精彩活动的陆续亮相，回沈阳的亲友、来沈阳的游客惊喜地发现，沈阳的历史文化内涵正在被全新演绎和诠释。

问：请您简要介绍一下沈阳文旅如何把游客“当qiě”，换来了游客的亲情奔赴？

刘克斌：沈阳秉承“游客至上 服务第一”的理念，以无微不至的细心服务、竭尽所能的精心服务、尽心尽力的耐心服务，让游客有宾至如归的体验。同时，坚持“走出去、请进来”，倾力营造“暖心、暖行”的服务氛围。具体而言，就是主动走出去，宣传推介沈阳的城市之美，在北京等地设立接站车为游客来沈提供更多便利。同时，对来沈阳的游客做好服务保障，如在机场、高铁站等地设立“温馨驿站”、为游客发放旅游纪念品等。

主动“出镜”营销，“触电”短视频，“触网”营销出彩，不断做热沈阳文旅，主动融入年轻人群体，灵活运用网络语言，放大传播效果。哈尔滨火爆之后，我们灵敏捕捉“小砂糖橘”等热点，及时为沈阳文旅热度助力加码赋能。

文旅需要暖心服务。没有暖心的服务，游客不会来（只有把游客捧在手心里，游客才能把这座城市放在心坎上）。为此，沈阳努力打造更加暖心、更加贴心的环境，把游客真正当成亲人，用东北话说就是“当qiě”，营造良好的出游环境，拿出美食美景尽心招待八方来客，让他们感受到这个城市的贴心、暖心、安心、放心、舒心。

问：为更好满足游客的多元消费需求，春节假期，沈阳围绕丰富文旅产品和提升服务做了哪些工作？

刘克斌：春节假期，沈阳不断创新，策划推出了关东影视城迎春灯会、“非遗进沈阳故宫”等一系列文旅活动，较好地满足了游客需求，也让这座城市更具“人情味”“烟火气”“时尚风”“国际范”。

针对游客的不同需求，沈阳提前准备好了一道道别具风味的特色文旅大餐。在“沈水之阳 我心向往——冬日雪暖阳”冬季游系列活动中，推出“冬日十大打卡地”和“冬日十大文旅场景”，依托沈阳故宫、辽宁省博物馆、沈阳方城、小河沿早市、老北市等10处极具代表性的点位，汇集冰雪、古韵、光影、艺彩、市集、冬捕、美食、温泉、购物、研学十大特色主题，让游客度过一次“原汁原味”的东北年。

我认为，沈阳文旅之所以能够出圈，最主要的法宝是“听劝”。“听劝”是一种态度，也是我们积极改进城市管理和服务的体现。沈阳文旅把“听劝”总结为九字工作法：“主动听”“快速改”“用心做”，收到良效。

从文旅行业的“听劝”，到全市文旅、交通、公安、市场监管等各个部门的广泛参与，诸多市场主体、社会组织、热心市民、出租车司机等的倾情付出，以及景区景点主动推出的“宠粉福利”，这些共同展示了沈阳城市开放、包容、真诚、充满人情味的暖心形象。

同时，我们认真聆听网友建议和游客反馈，不断完善服务设施。在小河沿早市增加行李寄存处，增建“共享食堂”，让游客有地方吃、吃得暖和。在辽宁省博物馆、沈阳博物馆增添长椅长凳，为游客休憩提供便利。新增一批创意场景。我们把“沈阳站站”站名更改回来，同时在沈阳站、沈阳北站等地增添可爱的雪人，让彩电塔亮起来，给盛京大剧院换上七彩灯光，让游客在沈阳有了更多心仪的“打卡地”。

沈阳以完善、暖心、周到的文旅服务，接续唱好“接、留、送”三部曲。沈城全年持续推出暖心创意服务，邀请新入学的大学新生畅游沈阳；回馈“让路于客、让景于客”的沈阳市民，特邀市民在中秋国庆节后免费出游；在机场、火车站设立游客服务驿站，为到沈旅客送上沈阳文旅伴手礼；开通直达景区的免费直通车等。

这段时间，“沈阳，一个来了就不想离开的城市”成为网络热门话题。在桃仙国际机场，不少游客在留言板上写道：“舍不得沈阳”“为沈阳文旅的花式‘听劝’点赞”“我们夏天还会来”……

下一步，沈阳将进一步丰富文旅产品，打造优质旅游环境，以更好的姿态迎接游客的亲情奔赴。