情绪管理——社会化营销的重点之一

社会化网络确实改变了人们在网络中的行为模式。产生由人机交互到人人交互的转变，随着用户真实性的提高与交互紧密性的增加，生活方式、消费方式也会产生变化。但有一点是不变的，只有用户产生行动，营销才能有结果，只有触发用户，让用户参与才能带来实际效益。社会化网络能有效激发用户，首先激发的就是用户的情绪。

社会化网络几乎卷入所有人，身处其中的用户，不管是不是活跃用户，都会被情绪化。不管用户活跃还是沉默，只要他在社会化网络内，就一定会被感染，并诱发行动。例如用户愿意为看起来时髦的期货型商品买单，本质上就是被氛围感染后的情绪购买。

社会化网络营销的精神就是利用社会化网络这个桥梁，通过有效的触发手段，与用户产生联系关系，沉淀并夯实这种关系。在这种关系建立的过程中用户情绪就是关键，只要用户有情绪就能为营销所用。例如观点相左，绝大多数人看到一个与自己不一致观点的时候，总是会产生辩驳的意愿，特别是他觉得自己的观点更为准确的时候，这种准确往往只是个人的一种情绪。这是先入为主与自我维护的心态。比如在微博质疑一个粉丝众多的明星，一定会引起大量粉丝的辩驳，而且很可能这些粉丝根本不知道到自己反对的是什么。如果明星利用这种粉丝情绪，很容易实现营销，明星可以轻易的号召用户赞同或反对一些东西，只要没有明显的纰漏通常都能达成，这是权威下的情绪引导。

普通用户很容易在社会化网络中锚定权威，并把它当做行为领袖，不会也不敢反驳。这类型领袖一般都是从传统领域让渡来的精英，观点不一定非常正确，但一定会有更多的用户反馈。不管他们发出何种信息，实际上都具有暗示性，用户愿意接收并反馈。这里面重要的是暗示而不是讲道理，也不需要逻辑，而是一种提示，只要能激发用户情绪就行。

在社会化网络内情绪传递就像一种传染。一旦一个观点在社会化网络上传播，那么这个观点会不断的被夯实，可能许多用户并没有传播的意愿，在朋友们纷纷参与的时候，为了让自己也感觉是他们的一份子，用户也会毫不犹豫的加入传播，甚至他们不明确自己传播的到底是什么，这些都是情绪在影响用户，而不是理性与逻辑。

可以预见社会化网络将会是未来网络营销的主战场，一对多的单向硬性传播不可避免的会逐步让位于点对点的软性交互。一直以来营销的同义词就是广告，广告的意义就在于广而告之，媒介整合与创意提升大多是为了能尽可能的覆盖足够多的有效人群。过去不管传播手段如何分优化，千人成本和用户覆盖一直都是关键指标。但这种情况正在发生改变，营销的最终目的是为了获取利益，在社会化网络平台上用户节点间传递的是信任，而传递又往往因情绪而起。用户行为的改变必将驱动营销的变革，变革就从用户的情绪管理上开始。