【原创】旅游微信营销——最熟悉的陌生人

　　最近，总能在微信朋友圈里看到朋友们时不时发出的风景美图、名言警句以及日常见闻、感悟心得，俨然是要把微博搬进来的感觉。其实，大家不难发现，微信早已成为了时下的新潮流，而且其惊人的覆盖率更是令人咋舌，使用者的年龄段更是上至退休老人下至初小学生。那么作为旅游人，我们该如何把握微信风潮，利用微信做好营销呢?让我们拨开微信营销的神秘面纱，与微信这个“最熟悉的陌生人”来个亲密接触吧。

老生常谈话微信

　　当然了，在正式开讲之前老生常谈一下还是有必要的，那么首先让我们先大致了解一下为什么微信会这么火?有人说微信的红火得益于智能手机的普及，也有人说如果没有之前的微博就不会有如今的微信，更有人一针见血的评价说，微信是踩在了腾讯这个巨人的肩膀上，搭上了QQ的顺风车…… 在大家的深度剖析之下我们越来越相信，微信就是一款顺应趋势、必定会成功的产品，但可大家却忽略了一点，之所以能够成就微信，很大一部分的原因取决于用户习惯的改变.移动设备已经悄然走到了舞台的前沿，取代了人们对于电脑的依赖，并很好填补了人们碎片化生活的空白。而微信简单易用、时时在线的特征，配合其所依赖的熟人效益的交友圈模式，才顺理成章的压过了微博这个全开放的平台，让人们在保有个人隐私的前提下尽情的沟通与分享。而在此基础上所做的微信营销，其精准些与高转换率更是毋庸置疑的!所以，还在犹豫不觉得你放开手放心大胆的拥抱微信营销吧。

微信营销，我和我的小伙伴们都惊呆了!

　　1、摇一摇

　　就在这两天笔者看到一个案例，三亚某旅行社的门店人员利用个人微信里的“摇一摇”功能，一个月就卖出了800多单旅游产品!更具意义的是，门店人员所“摇来”的游客，大部分是年轻人、白领、以及有钱又有闲的自由行客人，这些人是智能手机的忠实用户，也是微信之类社交工具的重度使用者，来到一个度假胜地，闲来无事，掏出手机，社交一下“摇一摇”，看看附近有什么好的吃喝玩乐给三亚度假生活带来更多便利和色彩。“摇来”的当地缘分推荐给自由行客人的会是当地的某某特色大排档、某某夜市一条街，然后第二天的一日游卖出去了，水上活动套餐卖出去了，车租出去了……那些几乎肯定不会走进“骗人”旅行社的自由行的游客们，就这样成为了旅行社的客户。

　　2、朋友圈

　　常玩微信的人对朋友圈其实再熟悉不过了，他的功能与微博无异就是分享与传播，只是较微博全开放式的分享所不同的是，微信的朋友圈更具有私密性。我所发布的分享内容只针对那些我授权的好友，同时我也不需要担心朋友的评论及留言被其他人看到，因为评论除了共同好友能看见，没有互相关注的人是看不到的。既然是这样那么就放心大胆的分享美丽的景点风景以及旅游攻略吧，一个有着近十年旅游行业经历的门店经理告诉我，每每分享那些绝美风景图及旅游攻略时，总会有不少朋友留言有想去的冲动，那么接下来你该做什么不用我说你也知道吧?

　　3、漂流瓶

　　把这个功能从QQ上原封不动的搬过来其实有种滥竽充数的感觉，不过既来之则安之，旅行社要怎么使用这项功能去做营销呢?漂流瓶是采用随机方式来推送消息，虽然简单易用，但针对性不强，用户使用漂流瓶的目的往往是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。所以除非你的旅行社已经有了较大知名度，线路产品相当之热门，笔者并不建议你使用漂流瓶来推广、扩大影响力。

　　4、附近的人

　　隐藏在微信中的LBS地理位置推送功能，操作人员可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放，常与“摇一摇”结合使用。

　微信公众平台，不仅仅只能做客服

　　早前曾听人说过，微博像个广播站我在那儿吆喝，爱听的人听不爱听的人换台，是营销利器;而微信则更有利于一对一互动，在危机公关及客户服务中有着不可取代的优势。甚至曾经有一段时间笔者自己也产生过这样的误区，做营销上微博，搞客服用微信。但如果现在，你还是这么认为的，那么赶快与笔者一同来见识一下微信公共平台所提供的营销手段吧。

　　1、群发消息

　　群发是一件相当有讲究的活儿，发多了惹人烦，惨遭被删、发少了又博不到眼球沦为僵尸号同样被删，把握一个度，帮助用户养成习惯是关键。每天一条微信的频率是初涉公众平台的最佳选择，不过发些什么内容也是很有讲究的，在一切内容为王的当下，抓住用户的眼球绝对是一门学问，需要提一下的是，微信公共平台为大家所提供的群发类型：文本、语音、图片、视频、图文消息。其中被使用的最多、最常见的就是图文消息，图文消息又分单图文消息和多图文消息两种。图文消息被推送后关注者并不需要打开最终页，就能通过图片、标题与摘要了解到所要知道的信息。这一点相当重要，因为有很多微信用户反馈，对于微信的信息已经产生了一定的强迫症。那就是看到那么多未读信息后，会点击一下，目的并非为了阅读，而是不想看到有多少条未读信息的提示。据不完全统计，在用户对于某个账号还没有发展到取消关注的地步时，这一强迫性的点击习惯，再加上分享率及朋友圈回流等因素，其所能带来的打开率将超40%。

一定要努力培养起，用户接收信息的习惯!

　　2、账号设置

　　什么?设置账号也能拿出来讲?当然!你的账号信息你确定有好好的维护利用了吗?“名称”和“类型”在你注册公众账号时就已经确定之后无法再进行修改，所以在注册时你就得想好你的公众账号要叫什么(相较于微博昵称，微信名称是可以重复的)。“头像”、“地区”、“认证情况”及“功能介绍”不做多说，主要讲一下“微信号”、“二维码”。“微信号”是一个微信账号的唯一标示，不管是私人微信还是公众微信其都有一个不可重复的微信号，微信号必须是一个由英文字母打头、一般与数字组合，常见的组合是企业名称的缩写字母+官方电话号码，这没有标准定式，唯一宗旨就是简单易记。这样将有利于日后对公众账号的后期推广，用户可以通过搜索公众账号及微信号找到你的微信。

　　最后说一说最关键的“二维码”，也就是我们平时所得“扫一扫”。在微信关注的诸多方法中，扫描二维码是其中最快捷、有效的传播方式，他被广泛运用与网络、纸媒、户外广告等诸多媒介之中。也正是因为这样，公众平台贴心的给到用户多种尺寸的选择，以便用于不同的推广渠道之中。

　　3、高级功能

　　微信的高级功能有什么用?该怎么用?推荐初涉微信公众平台的朋友先用好“编辑模式”的功能，待平台成熟关注度达到一定的量之后再去进入“开发模式”。

　　开启“开发模式”后匹配相关信息，全社通旅游系统智能回复功能，并且通过自动回复成功引导游客实现了旅游产品的预订及手机支付。首先是“被添加自动回复”，用户关注了你的公众账号之后，微信会自动回复，一般会设置成欢迎单图文信息。

   粉丝们常会试探性的发一些话来“挑逗”公众账号，这时比的就是谁更会卖萌了，给到用户最好的体验度是首要任务。最后是“关键词自动回复”，引导订购及提升转化率就得靠这个功能了。添加规则并设定关键字，然后为每个关键字匹配相对应的回复内容，回复内容可是纯文本、语音、图片，也可以调用图文信息。有点晕乎吗?让我们看一个实例，关注了全社通旅游系统，当用户输入系统不存在的关键字，则推送1个微信接口功能表给用户查询。

　　然后全社通旅游系统回复了进一步的关键字提示(可以通过添加规则实现)，然后我回复了“我要去香港”，关于香港的相关旅游线路就被推送了出来。

　　用户就在不知不自觉中的被引导了过来。是不是很方便呢?

　　微信营销，现在起航永远不算晚!

　　扬扬洒洒地说了一大通，你是不是也已经心动了呢?请相信，不管何时启动你的微信营销计划、不管人员配置有多少，现在开始起步绝对不算晚。中小旅行社从细节着手做好内容，握住移动互联网、碎片时代的钥匙，把微信营销做大、做活;大中型旅行社在原有微信营销的基础上将开发模式、自定义菜单等高级功能利用起来，必将能够提升服务水平从而带动营销。微信营销的玩法还有许多种，比如微信电子会员卡、微信抽奖、二维码优惠券、互动式推送等，欢迎业内同行们一起来分享、交流大家的微信营销经验。

后记：

   微信5.0版本华丽丽的更新上架了，与此同时微信公众账号平台也随即细分成订阅号与服务号两大板块。有人问，微信的升级对于企业的微信营销是否会有影响？回答是肯定的。无论是在线支付、街景扫描等功能的添加，还是客户体验度的提升，对于企业而言无疑是加分的好事，这使得微信的可拓展性更加的丰富，更多的玩法也有利于增加用户粘性。最后，笔者要提醒的是，旅游企业在进行微信营销时要一定要明确增加互动的重要性，正确的看待微信营销，同时要学会通过微信这样一个媒介将客户细分与归类，从而更好的对目标客户开展精准营销，最终达到企业的营销目的。